Última atualização: 21/10/2025
A Horologium, seu marketplace de relógios de luxo, está comprometida em oferecer uma experiência de compra e venda transparente e segura. Para isso, estabelecemos a seguinte Política de Envio, que detalha os procedimentos e responsabilidades, visando proteger tanto compradores quanto vendedores. Atuamos como intermediadores, facilitando a conexão entre as partes e garantindo que os processos de envio sejam seguros e eficientes, sempre em conformidade com as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta Política integra e complementa os Termos de Uso, a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso e a Política de Privacidade e Cookies da Horologium.
Observação legal: As disposições desta Política não limitam os direitos do consumidor previstos no CDC. Em caso de conflito, prevalecem as normas legais aplicáveis.
Responsabilidade Principal pelo Envio
A responsabilidade operacional pela escolha da transportadora, contratação do frete e despacho dos relógios ao comprador é do VENDEDOR. A Horologium, como plataforma intermediadora, oferece as ferramentas e o suporte necessários para que este processo seja realizado com a máxima segurança e transparência, auxiliando na resolução de eventuais intercorrências. Até a confirmação de entrega no endereço do COMPRADOR, o risco do transporte permanece sob responsabilidade do VENDEDOR.
Métodos e Abrangência de Envio
2.1. Transportadoras e Modalidades: Os vendedores podem utilizar diversas transportadoras parceiras (como Melhor Envio, que integra DHL, Jadlog, Correios, entre outras) ou sua “frota própria” devidamente regulamentada e apta. A escolha da transportadora e da modalidade de envio (ex: PAC, SEDEX, frete expresso, frete econômico) é feita pelo vendedor, que disponibilizará as opções ao comprador no momento da compra. Quando utilizado o Melhor Envio, o VENDEDOR deve declarar o valor integral do produto para fins de seguro.
2.2. Abrangência Geográfica e Condições Específicas: Os envios são realizados para todo o território nacional. Para regiões específicas do Norte do país (como Amazonas, Roraima, Acre), o comprador e o vendedor devem estar cientes de que o trajeto pode apresentar riscos logísticos adicionais, incluindo atrasos, roubo, furto e eventuais inspeções por autoridades competentes, que podem impactar prazos. A Horologium se compromete a auxiliar na mediação e no acionamento dos seguros contratados para esses casos, mas as particularidades dessas regiões podem impactar os prazos e a celeridade na resolução de incidentes, desde que o envio tenha sido feito com seguro e rastreamento adequados. Os prazos informados no site são estimativas e podem variar conforme a modalidade escolhida, origem/destino e fatos supervenientes.
3.1. Cálculo: Os custos de frete são calculados com base em uma combinação de fatores, incluindo peso, dimensões do produto, distância entre origem e destino, valor declarado do produto e o custo do seguro obrigatório.
3.2. Pagamento: O custo do frete é de responsabilidade do COMPRADOR, sendo adicionado ao valor total da compra no checkout. O valor do frete e a modalidade selecionada são informados ao COMPRADOR antes da finalização do pedido. Promoções de frete gratuito, quando aplicáveis, serão explicitamente indicadas no momento da compra. Não há taxas adicionais de manuseio cobradas pela Horologium.
4.1. Prazo de Despacho: Após a confirmação do pagamento, o vendedor tem o prazo de até 2 (dois) dias úteis para despachar o produto. Em casos excepcionais (ex.: pedidos de informações adicionais para prevenção à fraude), o prazo poderá ser estendido mediante comunicação ao COMPRADOR dentro da plataforma.
4.2. Prazo de Entrega Estimado: Os prazos de entrega são estimados com base na modalidade de frete escolhida e no CEP de destino/origem, variando geralmente entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da região e da transportadora. O COMPRADOR visualizará a estimativa no momento da compra, a qual poderá ser atualizada conforme o rastreamento.
4.3. Comunicação de Atrasos: A comunicação proativa sobre possíveis atrasos na entrega é de responsabilidade do VENDEDOR. Caso a Horologium detecte um atraso ou seja notificada, atuará na mediação e verificação da situação do produto, prestando o devido suporte e informações aos envolvidos, principalmente ao comprador. O VENDEDOR deve manter o status do pedido atualizado na plataforma.
5.1. Envios com Melhor Envio: Para envios realizados através da integração com o Melhor Envio, o código de rastreamento será gerado automaticamente. O comprador poderá acompanhar o status do pedido através do painel na Horologium e por e-mail, com atualizações fornecidas pelo vendedor.
5.2. Envios por “Frota Própria” ou Outros Meios: Se o vendedor optar por “frota própria” ou outro meio de envio sem integração automática, será de responsabilidade do VENDEDOR gerar um código de rastreamento (se disponível) e informar ao comprador, bem como manter o status do pedido atualizado manualmente no painel da Horologium. A ausência de rastreamento válido poderá ensejar medidas pela Horologium em proteção do COMPRADOR.
6.1. Requisitos de Embalagem: Para garantir a segurança e discrição, os vendedores devem seguir rigorosamente as seguintes recomendações:
Embalagem Discreta: A embalagem externa deve ser discreta, sem identificação explícita do conteúdo de valor, para não atrair atenção indevida.
Proteção Interna: O relógio deve ser acondicionado com proteção interna robusta (ex: plástico bolha, espuma, isopor) para evitar movimentos e atritos dentro da caixa. Recomenda-se o uso de plástico bolha internamente, fora da caixa do relógio e nas laterais da embalagem de envio.
Lacres de Segurança: A embalagem externa deve ser selada com fitas adesivas de segurança, cobrindo todas as fissuras que possam ser abertas, para dificultar violações e evidenciar qualquer tentativa de acesso indevido. O VENDEDOR é responsável por embalar o produto de forma a suportar o transporte até a entrega.
6.2. Seguro de Transporte Obrigatório: O seguro de transporte é obrigatório para TODOS os relógios enviados através da plataforma, cobrindo o valor total declarado do produto. O custo do seguro é de responsabilidade do VENDEDOR e já está incluso no cálculo do frete. Este seguro é a principal garantia de proteção financeira em caso de incidentes. Quando não for possível contratar seguro na modalidade escolhida, o VENDEDOR deverá selecionar outra modalidade que permita a cobertura adequada.
7.1. Verificação no Ato da Entrega: No momento do recebimento, o comprador deve verificar a integridade da embalagem. Se a embalagem apresentar sinais de violação, avaria, indícios de adulteração ou estiver molhada, o comprador deve RECUSAR o recebimento e registrar detalhadamente o motivo no comprovante de entrega, tirando fotos se possível. A recusa deve ser comunicada ao VENDEDOR e à Horologium por meio da plataforma, anexando evidências (imagens/vídeos).
7.2. Verificação do Produto: Após o recebimento, o comprador deve verificar o relógio imediatamente para confirmar se está de acordo com o anúncio e em perfeitas condições. Qualquer divergência ou avaria deve ser reportada em até sete dias corridos conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da Horologium. Para relógios usados/vintage, recomenda-se a revisão técnica dentro do período de caução.
A Horologium adota práticas alinhadas aos grandes marketplaces para proteger compradores e vendedores em casos de incidentes no transporte, garantindo a aplicação do seguro obrigatório e a conformidade com o CDC.
8.1. Procedimento:
Em caso de extravio, roubo ou avaria do produto durante o transporte, o comprador deve notificar imediatamente a Horologium através do painel de pedidos, fornecendo todos os detalhes possíveis.
A Horologium iniciará a mediação e auxiliará ativamente o comprador e o vendedor na comunicação com a transportadora para a abertura da reclamação e acionamento do seguro obrigatório.
Responsabilidade do Vendedor: O vendedor, por ser o remetente e o responsável pela contratação do frete e do seguro, é o principal responsável por acompanhar e diligenciar o processo de indenização junto à transportadora e/ou seguradora, fornecendo toda a documentação necessária.
Proteção ao Comprador (Reembolso Garantido): Caso o incidente seja confirmado e o produto não seja entregue ou chegue avariado de forma irrecuperável, o comprador terá direito ao reembolso integral do valor pago. A Horologium poderá processar o reembolso utilizando a caução da transação, nos termos dos Termos de Uso e da Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, e atuará para que a indenização devida pela transportadora/seguradora ao VENDEDOR cubra tal reembolso. A Horologium poderá reter valores devidos ao VENDEDOR ou cobrar diferenças quando a cobertura securitária não for suficiente por falha ou negligência do VENDEDOR.
9. Contatos e Suporte
Para dúvidas sobre envios, prazos e rastreamento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99368-9316
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
10. Disposições Finais
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Recomenda-se a consulta a cada nova compra. Ao utilizar a plataforma e concluir um pedido, COMPRADOR e VENDEDOR declaram ter lido e concordado com esta Política de Envio.