Nosso Compromisso

A Horologium tem como prioridade a transparência e a satisfação de nossos clientes e vendedores. Nossa política de trocas, devoluções e reembolso foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada às particularidades do mercado de relógios, novos e usados. O objetivo é garantir uma experiência de compra segura, justa e confiável para todos os usuários da plataforma.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser retornado ao vendedor seguindo rigorosamente as seguintes condições:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de mau uso, danos acidentais ou qualquer avaria não reportada.
• Deve ser enviado na embalagem original (ou embalagem que garanta a integridade do item), acompanhado de todos os manuais, certificados, elos extras e acessórios que o acompanharam.
• A solicitação deve ser aberta exclusivamente através da plataforma Horologium, dentro dos prazos estipulados abaixo.

2. Prazos e Motivos para Solicitação

2.1. Direito de Arrependimento Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Condição: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso.
• Procedimento: O comprador deve iniciar a solicitação de devolução na plataforma, selecionando o motivo “Direito de Arrependimento”.

2.2. Produto com Defeito ou Vício Caso o produto apresente um defeito de funcionamento não descrito no anúncio.

• Prazo para Notificação: O comprador tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para notificar o vício.
• Análise: O produto será analisado pelo vendedor. Se o defeito for confirmado e não for decorrente de mau uso (como danos por impacto, exposição à água indevida ou violação do maquinário), o comprador terá direito ao reparo, à troca por produto similar (se houver acordo) ou ao reembolso integral do valor pago.

2.3. Produto em Desacordo com o Anúncio Se o produto recebido for diferente do que foi anunciado (modelo, marca, cor, especificações ou avarias não mencionadas).

• Prazo para Notificação: O comprador deve notificar a divergência em até 72 horas (3 dias) após o recebimento.
• Procedimento: É fundamental que o comprador anexe fotos ou vídeos que comprovem a divergência ao abrir a solicitação na plataforma.

3. Condições Especiais para Relógios Usados e Vintage

A Horologium reconhece a natureza única dos relógios usados e vintage. É fundamental que os compradores compreendam que:

• Sinais de Uso: Marcas de tempo, pátina, micro-riscos consistentes com a idade e o uso normal do relógio não são considerados defeitos, desde que sua condição geral esteja devidamente descrita e fotografada no anúncio.
• Precisão: Relógios vintage ou mecânicos usados podem apresentar variações na precisão da marcação do tempo. Tais variações são normais e não constituem um defeito, a menos que o vendedor tenha garantido um padrão de precisão específico no anúncio.
• A Política se Aplica a: Defeitos de funcionamento não informados (ex: o cronógrafo não funciona, o relógio para de funcionar sem motivo aparente) ou discrepâncias significativas entre o anúncio e o produto real.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Para garantir a segurança e o registro de todo o processo, as solicitações devem ser feitas exclusivamente pela plataforma:

1. Acesse sua conta na Horologium e vá para a seção “Minhas Compras”.
2. Localize o pedido em questão e clique na opção para “Abrir Disputa” ou “Solicitar Devolução”.
3. Selecione o motivo que melhor descreve sua situação (Arrependimento, Defeito, Desacordo).
4. Descreva detalhadamente o problema e, obrigatoriamente, anexe fotos e/ou vídeos nítidos do produto, especialmente em casos de defeito ou desacordo.

5. Custos de Envio (Logística Reversa)

Os custos do frete de devolução (logística reversa) nos casos de Direito de Arrependimento, Produto com Defeito ou Produto em Desacordo é de responsabilidade do vendedor.

• Como Funciona: Após a abertura da solicitação na plataforma, o vendedor será informado, uma etiqueta de envio reverso será gerada através da conta do vendedor no site ou aplicativo do Melhor Envio. O vendedor, que tem sua conta do Melhor Envio vinculada à Horologium, arcará com este custo diretamente em sua conta de fretes. O comprador receberá a etiqueta pronta para imprimir e postar o produto nos Correios ou transportadora indicada sem custo.

6. Análise e Processamento do Reembolso

1. Após a postagem, o vendedor aguardará o recebimento do produto devolvido.
2. O vendedor terá um prazo de até 3 (três) dias úteis após o recebimento para analisar o produto e confirmar se ele atende às condições de devolução.
3. Devolução Aprovada: O vendedor aprovará a devolução na plataforma na aba “disputa”, e a Horologium processará o reembolso ao comprador.
4. Método de Reembolso: O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
   1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da operadora.
   2. PIX ou Transferência: O valor será creditado na conta bancária de origem em até 2 dias úteis.
5. Devolução Recusada: Caso o produto apresente sinais de mau uso, violação ou não cumpra as condições descritas no item 1, a devolução será recusada. O produto será reenviado ao comprador, que arcará com os custos deste novo frete.

7. Dúvidas e Suporte

Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail ou pela seção de ajuda da plataforma.

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (19) 99368-9316
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h